Автомастерская — готовые решения

Что за программа лояльности «Больше работ – больше баллов» и для кого она подходит?

Это B2C‑бонусная программа для автомастерской, в которой размер начисления баллов зависит от суммы каждого отдельного заказа. Программа подходит сервисам, которые хотят мотивировать клиента выполнять больше работ за одно посещение: совмещать диагностику, замену расходников, сезонное обслуживание и сопутствующие услуги в одном заказе.

Название программы: Больше работ – больше баллов.

Описание программы: Получайте больше баллов за более крупный заказ и используйте их при следующих обращениях в сервис.

Больше работ – больше баллов — настройка программы

Как начисляются баллы в этой программе?

Клиент получает бонусные баллы в зависимости от суммы конкретного заказа в автомастерской. Чем выше чек, тем выше процент начисления.

Рекомендуемые настройки:

Вид программы: B2C.

Тип программы: Бонусная.

Тип начисления баллов: многоуровневое начисление.

Уровни начисления:

до 10 000 ₽ – 3% баллами;

до 30 000 ₽ – 5% баллами;

до 100 000 ₽ – 7% баллами.

Курс бонусного балла: 1 балл = 1 ₽.

Можно ли ограничить, какую часть заказа клиент оплачивает баллами?

Да, в LoyaltyPro можно задать максимальный процент от суммы заказа, который клиент вправе оплатить баллами. В программе «Больше работ – больше баллов» клиенты с крупными заказами накапливают баллы быстрее: при чеке от 30 001 ₽ начисляется 7%. Ограничение позволяет контролировать долю выручки, которая закрывается баллами, а не деньгами.

Рекомендуемые настройки:

Максимальный процент оплаты: 50% от суммы заказа.

При заказе на 10 000 ₽ клиент сможет оплатить баллами не более 5 000 ₽ – остаток оплачивается деньгами.

Как клиент становится участником программы?

Клиент подключается к программе при первом обращении в сервис: сотрудник оформляет карту или цифровой профиль. После регистрации участник получает приветственные баллы.

Рекомендуемые настройки:

Включить начислять приветственные баллы.

Размер приветственных баллов: 500 баллов.

Зачем автомастерской включать отсрочку начисления баллов?

В LoyaltyPro можно задать период, после которого начисленные баллы становятся активными. Для автомастерской это актуально, так как работы могут требовать подтверждения, а часть заказов может быть связана с возвратами или изменением состава услуг.

Рекомендуемые настройки:

Включить начислять с отсрочкой.

Срок отсрочки: 14 дней.

Как сделать программу выгодной для клиента, но безопасной для бизнеса?

При оплате части покупки баллами можно отключить начисление баллов по той же операции.

Рекомендуемые настройки:

Включить не начислять баллы при списании.

Можно ли добавить персональный бонус, чтобы вернуть клиента в сервис?

Да, в программе можно настроить автоматическое начисление баллов ко дню рождения.

Рекомендуемые настройки:

Включить начислять баллы в день рождения.

Количество birthday‑баллов: 1500 баллов.

Время начисления: за 5 дней до даты рождения.

Срок списания birthday‑баллов: через 30 дней после даты рождения.

Какой срок действия баллов лучше выбрать для автомастерской?

Для баллов задаётся срок действия, после которого неиспользованный остаток автоматически списывается. При оплате действует правило FIFO: сначала используются баллы с ближайшей датой окончания.

Рекомендуемые настройки:

Включить списывать неиспользованные баллы.

Списывать раз в: год.

Списание неиспользованных баллов раз в год

Включить возвращать списанные баллы при возврате (при необходимости).

Можно ли настроить уведомления для участников программы?

Да, в LoyaltyPro можно включить уведомления и выбрать, по каким событиям они отправляются.

Рекомендуемые уведомления для программы «Больше работ – больше баллов»:

Добро пожаловать! – включить

С днём рождения! – включить

Баллы списаны – включить

Баллы возвращены на счёт – выключить

Выгодная покупка – включить

Уведомление «Выгодная покупка» информирует клиента о том, что его заказ попал в более высокий уровень начисления баллов.

Можно ли использовать программу не только для начисления и списания баллов?

Да, автомастерская может дополнить программу магазином привилегий, где клиенты обменивают баллы на сервисные услуги или другие предложения.

Что доступно автомастерской:

Telegram‑магазин – клиенты проверяют баланс и выбирают вознаграждения в чат‑боте.

Витрина привилегий на домене или поддомене – каталог в собственном оформлении, ссылку можно размещать на сайте, в соцсетях и рекламных материалах.